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                  銀信通常見問題解答

                  1、短信無法接收
                      手機(jī)號欠費;手機(jī)不在服務(wù)區(qū)或長時間關(guān)機(jī);手機(jī)終端與運營商服務(wù)連接異常,建議重啟設(shè)備;手機(jī)收件箱或內(nèi)存已滿,建議清除歷史的無用信息;手機(jī)終端設(shè)置了短信攔截及號段黑名單,或手機(jī)端的安全軟件智能攔截屏蔽了相關(guān)短信,建議檢查信箱或安全軟件設(shè)置;運營商在短信批量發(fā)送處理時,可能存在短暫性網(wǎng)絡(luò)波動及延時,可聯(lián)系運營商查詢我行號碼段相關(guān)短信發(fā)送進(jìn)度;手機(jī)中有兩張sim卡,且用于接受我行短信的號碼sim卡服務(wù)設(shè)置異常;銀信通狀態(tài)異常,如已關(guān)閉或欠費凍結(jié);在開通銀信通短信通知時,設(shè)置了起點發(fā)送金額;針對電信手機(jī)號用戶,若所用手機(jī)設(shè)備支持設(shè)置,建議打開VOLTE高清通話開關(guān),提高短信接收成功率。

                  2、當(dāng)月扣費金額多于3元或有2筆扣費,可能存在以下情形:

                  1)一張卡綁定多個手機(jī)號碼;

                  2)辦理了卡折配套,存折和銀行卡重復(fù)簽約了銀信通;

                  3)上個計費周期費用扣費失敗,存在歷史欠費,連同本周期費用一并扣除;

                  4)之前辦理過銀信通業(yè)務(wù),但由于欠費三個計費周期導(dǎo)致停用或注銷,后續(xù)又用該卡開通銀信通服務(wù),我行將對其之前欠費進(jìn)行扣除。

                  3、已關(guān)閉銀信通業(yè)務(wù),但綁定賬戶仍然被扣費

                  辦理銀信通發(fā)生欠費后,我行系統(tǒng)將會記錄。即使關(guān)閉銀信通業(yè)務(wù),關(guān)閉后不會產(chǎn)生新的費用,但歷史欠費仍然會從該賬戶扣除,且扣費周期為每月一次,實際扣款時間以系統(tǒng)跑批為準(zhǔn)。

                   

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